By Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… Existen múltiples plataformas, pero toda acción en marketing funerario debe dirigirse a conseguir unos objetivos. En este artículo te vamos a contar algunos trucos y consejos para que aproveches plenamente el potencial de las redes sociales en tu funeraria.
Redes sociales en una funeraria, ¿sí o no?
La naturaleza de la actividad es el principal motivo por el que los propietarios dudan a la hora de plantearse la presencia en redes sociales de su funeraria. Todo el mundo intenta eludir el contacto con la muerte debido a la dificultad psicológica que implica afrontar el dolor.
Sin embargo, todas las labores relacionadas con el luto, la preparación y la despedida son esenciales para la serenidad y el bienestar de los familiares del difunto. Por ese motivo, la dificultad que entraña una comunicación efectiva y correcta en este ámbito, no puede suponer un obstáculo a la hora de aprovechar las ventajas que ofrecen las redes sociales en una funeraria. La clave es tener un buen plan de márketing funerario para convertirte en uno de los mejores en el sector.
Ventajas de las redes sociales para una funeraria
- Credibilidad. Los clientes suelen buscar información de las empresas en Internet antes de recurrir a sus servicios. Contar con una página web y presencia en las redes sociales es una primera garantía para aquellos que buscan un negocio consolidado y con buena reputación.
- Igualdad. Las redes sociales de tu funeraria te permitirán competir con las grandes empresas del sector en un mismo escenario con un presupuesto más accesible que el de la publicidad en los medios tradicionales.
- Captación y fidelización de clientes. Además de publicitar tu marca, las redes sociales de tu funeraria servirán para atraer nuevos clientes y promocionar el negocio creando una experiencia completa.
- Oportunidad de ampliar el negocio. Elabora una estrategia de márketing digital para ampliar tu presencia en la red. De ese modo, tus servicios estarán visibles a cualquier hora durante los siete días de la semana desde cualquier parte del mundo.
- Interacción y cercanía. La imagen de cercanía puede ser un elemento distintivo de tu funeraria que te sitúe por delante de tus competidores.
Consejos para trabajar adecuadamente el social media en tu funeraria
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, TikTok, Youtube… hay un montón de plataformas que puedes utilizar, pero esto no significa que tengas que abrir un perfil en todas y cada una de ellas. Lo más recomendable es definir los objetivos en tu plan de márketing y tener claro cuáles son las mejores redes sociales para tu funeraria y cómo las vas a utilizar dentro de esa estrategia de comunicación global.
Establece objetivos
Es necesario establecer unos objetivos, detectar tu público objetivo, definir cómo quieres transmitir tu producto o servicio al cliente y por último seleccionar aquellas redes sociales donde se encuentra tu audiencia y que pueden funcionar mejor como canal de comunicación.
Fija una línea de comunicación
Un buen punto de partida, y posiblemente la mejor manera de aprovechar tu potencial, es orientar tus mensajes, fotografías o vídeos en base a dos ideas fundamentales: el respeto hacia la profesión funeraria y la empatía por los clientes que acaban de perder a un ser querido.
Diferénciate de la competencia
Recuerda que lo que funciona en una funeraria, no tiene por qué servir para otra. Si tu funeraria se caracteriza por ofrecer un servicio exclusivo y de lujo, puede que tengas que recurrir a una estrategia muy visual en la que redes sociales como Pinterest o Instagram pueden ser claves dentro de tu estrategia.
Ideas para el Facebook de una funeraria
Aunque Instagram y TikTok han experimentado un gran crecimiento en el último año, lo cierto es que Facebook sigue siendo la reina de las redes sociales con más de 2.740 millones de usuarios en el mundo. Por eso tener una fuerte presencia en Facebook es fundamental si quieres asegurarte de que los contenidos de tu funeraria lleguen a la mayor cantidad posible de futuros clientes.
Aquí tienes algunos consejos e ideas para el Facebook de tu funeraria:
- Crea una página de empresa, no un perfil personal. Las páginas se parecen a los perfiles personales, pero tienen herramientas exclusivas para empresas y organizaciones.
- Usa una foto de portada que muestre lo mejor de tus instalaciones. Procura no ser explícito pero intenta captar la atención de tu audiencia. Tu foto de perfil debe ser reconocible. Lo más habitual suele ser utilizar el logotipo de la empresa.
- Completa la sección de información para que tus horarios, teléfono, dirección y página web aparezcan accesibles para los nuevos clientes. Recuerda que también puedes crear pestañas personalizadas.
- Varía el tipo de publicación. No seas monótono y alterna las imágenes, los vídeos, los enlaces, infografías, encuestas… de ese modo tu audiencia no se aburrirá.
- Tus publicaciones deben responder a las dudas de tus fans y satisfacer sus necesidades. Evita vender tus servicios. Es mucho más recomendable informar de cómo son tus instalaciones, si participas en alguna obra social, patrocinios de eventos, participaciones en charlas o cursos, algún detalle bonito que te haya llamado la atención…
- También es muy importante que mantengas las redes sociales de tu funeraria actualizadas. No debes priorizar la cantidad sobre la calidad. Recuerda que el nivel de visibilidad de tus publicaciones en la sección de noticias de los usuarios se relaciona estrechamente con la calidad de dichas publicaciones. Los algoritmos de Facebook están diseñados para filtrar las publicaciones irrelevantes y permitir que solo se muestren contenidos de gran calidad para los usuarios.
- Publica en el horario más conveniente para tu audiencia. Tienes a tu disposición muchas herramientas para programar los contenidos.
- Recuerda que tu perfil es corporativo y representa a tu empresa: sé sumamente respetuoso en tus comentarios, piensa un par de veces si tu mensaje es apropiado, evita las opiniones propias y nunca jamás contestes en caliente a un cliente maleducado.
