By Multitud de funerarias de todo el mundo, especialmente las más grandes, ya han obtenido la certificación de calidad según la ISO 9001. Esta norma garantiza que los servicios funerarios ofrecidos en esas empresas están sometidos a un Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que los clientes saben que tienen muchas más garantías de quedar satisfechos.
¿Qué certifica la ISO 9001?
La norma ISO 9001 certifica que tu funeraria trabaja para conseguir la calidad en el servicio al cliente a través de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Es una certificación internacional que puede obtener cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector y supone un referente de calidad a nivel mundial con más de un millón de empresas certificadas. Esto significa que si tu funeraria obtiene la certificación ISO 9001, cualquier cliente sabrá que va a recibir un servicio de calidad estandarizado y garantizado a nivel internacional.
La ISO 9001, además de suponer un incremento de los estándares de calidad en tus servicios funerarios, aportará una mayor satisfacción para tus clientes, mejorará tu imagen y te hará destacar frente a otras funerarias de la competencia. La clave está en la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, que aporta técnicas de trabajo más eficaces, minimiza los errores, optimiza los recursos y, por lo tanto, atrae más clientes e incrementa los beneficios.
Una vez que hayas conseguido la ISO 9001, comienza el verdadero trabajo: mantenerla.
Recuerda que una vez que hayas conseguido la ISO 9001, comienza el verdadero trabajo: mantenerla. La certificación es una herramienta para la mejora continua de la calidad y es válida durante tres años. Tras este periodo tu funeraria tendrá que someterse a una nueva auditoría externa para certificar el Sistema de Gestión de Calidad y qué mejoras se han realizado desde la anterior auditoría.
Requisitos para obtener la certificación de calidad
La ISO 9001 establece una serie de requisitos para obtener la certificación de calidad, sin embargo es muy flexible con respecto a los procesos internos de cada empresa para cumplir esas condiciones, aunque la mayoría de ellas recurren a un servicio de auditoría.
En primer lugar, hay que mantener un registro de todos los procedimientos, los objetivos y cómo se van a abordar. Así como en la ISO 9001:2008 era obligatorio establecer un Manual de Calidad, en su nueva versión, la ISO 9001:2015, ya no es necesario mantener esa estructura y, aunque se exige que el control de calidad esté documentado, cada empresa decide cuál es el mejor método para hacerlo.
Entre los requisitos exigidos para obtener la certificación ISO 9001, es necesario disponer de unas instalaciones funerarias adecuadas para la actividad que se pretende desarrollar. Del mismo modo, hay que explicar cómo se realiza el mantenimiento de las salas y los equipos de cremación y tratamiento de cadáveres. Además de evaluar si la funeraria dispone de las instalaciones apropiadas para ofrecer un servicio de calidad, también se evalúa el ambiente de trabajo en cuestiones vinculadas a la salud laboral y la prevención de riesgos.
Obtener la certificación ISO 9001 también requiere detenerse en un análisis de los proveedores y la calidad de los productos que adquirimos, así como de los servicios que pudiéramos tener subcontratados. Debes evaluar todos aquellos productos, personas y equipos que interfieren de alguna manera en los servicios funerarios que ofreces.
Tu registro debe incluir también los resultados que estás obteniendo con los métodos empleados y si se cumplen los objetivos deseados. Si no es así, te toca pensar qué mejoras vas a introducir en tu negocio funerario.
Cómo certificar con la iso 9001 tu funeraria
Debes tener en cuenta que la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 supone un desembolso económico o inversión por parte de una funeraria debido a los costes de recurrir a una asesoría especializada o a una consultoría de implantación, así como los propios costes de la auditoría de certificación.
La norma ISO 9001 ha sido elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO en inglés), un organismo independiente, no gubernamental con más de 70 años de historia que actualmente reúne a más de un millón de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor del mundo.
Sin embargo, esta organización no se encarga de emitir los certificados. Para ello debes recurrir a organismos de certificación externos que sigan las normas creadas por el Comité de Evaluación de la Conformidad de ISO (CASCO). En el Foro Internacional de Acreditación puedes encontrar el organismo de acreditación de tu país para que te recomienden un organismo oficial.
