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Las aseguradoras afrontan un proceso de innovación en seguros basado en la digitalización, pero también en una serie de ejes fundamentales que muestran un cambio en el modelo de consumo de los clientes. Estas fuerzas críticas provocarán las mayores inversiones de transformación, nuevas tendencias en el sector, los seguros más innovadores y nuevos modelos de negocio más ambiciosos.
La innovación aseguradora está transformando el sector
La innovación en seguros es una realidad en el sector, y tiene como objetivo adaptarse a las últimas tendencias del modelo de consumo actual. Este cambio surgió a raíz de las nuevas tecnologías, se ha asentado con el coronavirus y supone una gran oportunidad de negocio para aquellas empresas capaces de ofrecer seguros innovadores basados en la inmediatez, la personalización y la adopción de valores como la sostenibilidad, la responsabilidad social y la transparencia.
Obviamente, la protección de las personas contra los riesgos sigue siendo el interés principal de la industria aseguradora, pero la digitalización de los seguros ha favorecido la entrada en el negocio de nuevos players que podrían acarrear una merma de hasta 4.000 millones de ingresos para las aseguradoras tradicionales que no sepan adaptarse.
La otra opción para renovarse y no morir es establecer alianzas estratégicas de innovación en seguros con las insurtech, ágiles, rápidas, flexibles y capaces de adaptarse a los cambios, pero necesitadas de la infraestructura, experiencia y recursos de los players históricamente asentados. En ese sentido, ya hemos comentado alguna de las insurtech que no debes perder de vista. En nuestro caso particular, World Funeral Net ha firmado acuerdos de colaboración con aseguradoras que buscan ofrecer el mejor servicio o traslado funerario de calidad al mejor precio, sea donde sea, de forma rápida y transparente, licitando a través de nuestra plataforma digital.
Evolucionar y/o encontrar al aliado tecnológico perfecto son las dos formas esenciales para sobrevivir a los cambios radicales que ya están remodelando el mercado y cambiando para siempre la manera de entender los seguros. Las oportunidades de negocio están sobre la mesa para aquellas empresas capaces de entender las tendencias del sector y ofrecer seguros innovadores.
Principales tendencias de la innovación en seguros
En World Funeral News consideramos que hay cinco tendencias que ya están marcando la innovación en seguros e impulsarán los grandes cambios del sector en los próximos diez años. Algunos de ellos dependen de los rápidos avances tecnológicos, pero otros muchos vienen dados por un cambio en la mentalidad de los consumidores que eligen a las empresas capaces de avanzar, transformarse y transmitir valores a largo plazo.
Seguridad y control
Los clientes quieren sentir en todo momento que su póliza les mantiene seguros y protegidos, pero también quieren sentir que tienen todo el control sobre los productos que han contratado. Esta tendencia de innovación en seguros se materializa gracias a las aplicaciones o plataformas, que permiten acceder a tu cartera de seguros con un click.
También es necesario reforzar la sensación de que están realizando una buena inversión, o como se conoce en ventas, la reafirmación de la decisión de compra. Todo esto se logra si, además de cubrir las incidencias, los clientes pueden ver los objetivos a largo plazo que obtendrán con su póliza (un mayor ahorro, salud, rentabilidad…) así como los programas de descuento, fidelización o recompensa por cumplir ciertos objetivos (no tener multas, hacer más ejercicio físico…).
Digitalización y ecosistemas
La digitalización del sector seguros, los avances tecnológicos, la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, interfaces de programación de aplicaciones (API), los microservicios y las estructuras de datos… todo ello permite automatizar los flujos de trabajo o la tramitación de siniestros gracias al machine learning; es posible implantar mejoras en la telemática y en la gestión de riesgos; la trazabilidad y la accesibilidad es mayor, lo que reduce los riesgos y aumenta los beneficios.
Además las nuevas tecnologías son la clave para que las aseguradoras de distintos ramos puedan compartir información en prácticamente a tiempo real y crear sus propias redes de socios y aliados, todo ello en una especie de ecosistema del sector donde se potencien las fortalezas específicas y la innovación en seguros.
Valores y responsabilidad corporativa
Cada vez en mayor medida, las empresas han desarrollado una cultura basada en valores como la conciencia social, el compromiso medioambiental, reducir la huella de carbono o cumplir los objetivos de desarrollo sostenible.
Este tipo de valores a largo plazo son casi tan importantes como la rentabilidad financiera y suponen un foco de atracción para clientes, socios financieros, accionistas, medios de comunicación y todo aquel que quiere contribuir a ese mismo fin solidario.
Tendencia a la concentración
Tras el impacto de la covid, los expertos auguran que en los próximos años habrá una mayor concentración en el sector auspiciada por la estrecha relación entre los seguros y la banca.
Sin embargo, al igual que se espera que la oferta se concentre cada vez más en grandes grupos aseguradores multirramo, de forma paralela se está produciendo otro fenómeno: la proliferación de compañías altamente especializadas. Ambas tendencias marcarán el futuro del sector y serán la clave en el proceso de innovación en seguros.
Personal y ‘as a service’
Los seguros se han convertido en productos básicos contratados ‘as a service’. Por ese motivo, los clientes exigen productos simples y transparentes y apuestan por las empresas capaces de encontrar opciones personalizadas. Cada vez más, los consumidores perciben valor a través de experiencias ricas y relaciones basadas en la confianza. Es por eso que la flexibilidad y la personalización son imperativas.
Las aseguradoras pueden utilizar la tecnología para combinar componentes más simples en soluciones personalizadas, siempre que tengan las capacidades digitales y analíticas necesarias.
